Description du poste
Trouver un travail, c’est un travail et c’est le nôtre.
Nous recrutons pour l’un de nos clients industriels un Team Leader Service Clients / ADV (H/F) dans le cadre d’une mission de longue durée.
Dans un contexte de forte activité et de réorganisation opérationnelle, notre client recherche avant tout une personne disposant d’une véritable expérience en management ou en coordination d’équipe, capable de prendre sa place et de s’affirmer auprès d’une équipe expérimentée.
Le poste comporte une dimension opérationnelle en ADV / Service Clients, mais l’enjeu principal sera de piloter l’activité au quotidien, accompagner l’équipe et apporter un cadre dans l’organisation et la gestion des priorités.
Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous occupez un rôle central dans le fonctionnement quotidien du service.
Leadership et coordination d’équipe
Votre priorité sera d’assurer la coordination opérationnelle de l’équipe et de vous positionner comme un véritable référent terrain.
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre le lead sur l’activité quotidienne du service
- Donner des orientations claires et effectuer les arbitrages de premier niveau
- Organiser et répartir les priorités au sein de l’équipe
- Accompagner les collaborateurs dans la gestion des situations complexes
- Apporter du cadre et contribuer à fluidifier le fonctionnement du service
- Faire preuve de leadership auprès d’une équipe expérimentée et autonome
- Être capable de vous positionner et de faire appliquer les décisions prises
- Assurer un rôle de relais entre l’équipe et le Responsable Service Clients
Gestion opérationnelle ADV / Service Clients
En parallèle de votre rôle de coordination, vous restez impliqué(e) dans l’activité opérationnelle du service :
- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients
- Prendre en charge les demandes clients, litiges et situations prioritaires
- Suivre les livraisons et coordonner les actions avec les différents services internes
- Participer au suivi des dossiers export et des aspects administratifs associés
- Intervenir en support de l’équipe sur les dossiers sensibles ou complexes
- Veiller à la qualité de service et au respect des engagements clients
Profil recherché
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne disposant d’une expérience significative en management, encadrement ou coordination d’équipe.
Vous avez déjà eu l’occasion de piloter une équipe au quotidien, prendre des décisions, gérer des priorités et accompagner des collaborateurs dans un environnement exigeant.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership et votre capacité à fédérer
- Votre capacité à vous affirmer et à prendre des décisions
- Votre sens de l’organisation et des priorités
- Votre capacité à gérer des situations opérationnelles complexes
- Votre excellent relationnel et votre communication
- Votre pragmatisme et votre orientation solutions
Une expérience en ADV, Service Clients, administration commerciale ou environnement similaire est nécessaire afin de comprendre rapidement les enjeux opérationnels de l’équipe.
La connaissance d’un environnement industriel est fortement appréciée.
Vous maîtrisez les outils informatiques et les ERP et disposez impérativement d’un anglais professionnel.
Mission de longue durée, avec un véritable enjeu de stabilité et d’accompagnement de l’équipe dans le temps.
Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.