Description du poste
Vos missions
En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez un véritable interlocuteur privilégié pour nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Gestion et suivi des demandes clients : Assurer un accueil professionnel et chaleureux, répondre à toutes les sollicitations par téléphone, email ou via notre plateforme digitale dans les meilleurs délais.
Coordination opérationnelle : Collaborer étroitement avec les équipes internes (opérations, transport, administration des ventes) pour assurer la bonne exécution des commandes et anticiper les éventuels problèmes.
Traitement des incidents : Analyser et résoudre les situations complexes ou les litiges, proposer des solutions adaptées et s’assurer du retour d’information auprès du client.
Suivi des indicateurs de satisfaction : Collecter et analyser les feedbacks clients, participer aux enquêtes de satisfaction et contribuer aux plans d’amélioration continue.
Reporting et communication : Élaborer des rapports réguliers à destination des responsables commerciaux et de la direction, afin de garantir une visibilité complète sur la relation client.
Contribution à l’amélioration des processus : Identifier les axes d’optimisation des services et travailler avec les équipes pour améliorer les outils et les procédures.
Profil recherché
Profil recherché
Pour réussir dans ce poste, vous devez :
Justifier d’une expérience réussie (minimum 2 ans) dans la relation client, idéalement dans les secteurs du transport, de la logistique ou du commerce B2B.
Faire preuve d’un excellent sens du relationnel, d’écoute active et d’une grande capacité d’adaptation face à des interlocuteurs variés.
Être rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
Posséder une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, suite Microsoft Office) et être à l’aise avec les technologies digitales.
Faire preuve d’initiative et d’un esprit d’équipe pour collaborer efficacement avec les différents départements.
Avoir un bon niveau en anglais (souhaité) pour échanger avec des clients internationaux.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.