Description du poste
Mission principale
Rattaché(e) à la Directrice d’agence, le/la Conseiller(ère) Clientèle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients. Il/elle assure la gestion administrative et la relation client afin de garantir la satisfaction, la qualité de service et la bonne organisation de l’activité technique.
Activités et tâches quotidiennes
- Accueil téléphonique et traitement des demandes clients (appels entrants et sortants)
- Planification et optimisation des tournées des techniciens (entretien, dépannage)
- Création, suivi et clôture des ordres d’intervention
- Gestion administrative des dossiers clients (contrats, devis, facturation simple)
- Traitement des réclamations et suivi des litiges de 1er niveau
- Coordination avec l’équipe technique et l’encadrement
- Contribution à la fidélisation des clients et à l’image de marque de l'entreprise.
Environnement de travail
- Travail en agence
- Échanges quotidiens avec les techniciens, le responsable d’agence et les clients
- Activité dynamique avec gestion des priorités
- Poste sédentaire comportant une forte dimension relationnelle (possibilité ponctuelle de télétravail)
Outils et logiciels utilisés
- Logiciel de planification et de gestion d’interventions (type GMAO)
- Outils bureautiques (Outlook, Excel, outils internes)
- Utilisation du téléphone et des outils informatiques en continu
Rémunération
- Rémunération selon profil et expérience
- Avantages selon politique de l'entreprise (carte restaurant, indemnités kilométriques, …)
Profil recherché
Profil recherché
- Formation en relation client, gestion administrative ou équivalent
- Expérience appréciée sur un poste de conseiller(ère) clientèle, idéalement en environnement technique ou services
- Une première expérience dans le secteur du service, de l’énergie ou du BTP est un plus
Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.