Description du poste
Start People, filiale du groupe RGF Staffing recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans les services annexes des transports terrestres, un Responsable d’exploitation H/F, pour un poste en CDI basé à La Défense
Vous intervenez sur les missions suivantes :
Relation Client et Exploitation Courante
Accueillir les clients avec politesse et amabilité.
Répondre à leurs demandes (sur site ou via interphone).
Fournir des informations claires sur les services, les tarifs et les abonnements.
Enregistrer les coordonnées des clients pour les contrats d’abonnement.
Veiller à l’affichage réglementaire, au respect du règlement intérieur, et assurer une assistance 24h/24.
Gestion Contentieuse et Contrats
Veiller au respect des clauses contractuelles
Traiter les litiges usagers, déclarer les sinistres, suivre les dossiers avec les collectivités.
Suivi Administratif et Abonnés
Gérer les impayés et blocages de cartes.
Maintenir les relations avec le service clients (ADV).
Hygiène, Sécurité, Environnement (QSE)
Respecter les EPI, la tenue de travail, les procédures de sécurité (incendie, produits dangereux, PTI...).
Mettre en œuvre les tests de sécurité (générateur, Intraparc).
Respecter les normes de collecte, transport de fonds et systèmes de sécurité.
Gestion Opérationnelle
Gérer les planning de nettoyage, contrôler la qualité et l’approvisionnement.
Superviser les ouvertures manuelles / télécommandes.
Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.
Surveiller les parcs (rondes, incidents, alarmes).
Tenir à jour les registres de sécurité et consigner les anomalies.
Maîtriser les systèmes de contrôle d'accès, vidéo, sono ,interphonie.
Gestion Administrative et Méthodologique
Maîtriser les procédures d'encaissement.
Organiser et actualiser la documentation technique /contractuelle.
Optimiser le poste de travail, anticiper les incidents, sécuriser les données.
Management et RH
Recruter et encadrer les agents et techniciens.
Réaliser les entretiens annuels, suivre les formations et sanctions.
Assurer le suivi social (accidents, accompagnement).
Établir les plannings et les pointages pour la paie.
Pilotage et Résultats
Assurer la gestion commerciale (visibilité, contacts locaux).
Suivre et piloter le budget de l’exploitation.
Réaliser le reporting régulier auprès de la direction.
Gérer les recettes mensuelles et les abonnements.
Profil recherché
Vous disposez d’une première expérience significative sur un poste similaire, dans la gestion d’exploitation ou dans la maintenance de bâtiment.
Polyvalent(e) et organisé(e)
Vous disposez d’une formation SSIAP (facultatif)
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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