Description du poste
NOUS RECHERCHONS POUR NOTRE CLIENT UN CHARGE DE CLIENTELE (H/F) Niveau BAC+2 ou BAC accepté si expérience en relation client, commercial/banque
MOBILITE : NERAC-TONNEINS
DATE DE PRISE DE POSTE : Dès que possible
VOS PRINCIPALES MISSIONS :
Au sein de l’espace clients :
• Vous accueillez les clients particuliers et professionnels et vous les conseillez dans la découverte de l’ensemble des offres / services,
• Vous guidez les clients dans l’utilisation des automates et assurer la promotion des services à distance multi canal
• Vous détectez le besoin du client, proposez une offre ou service adapté (courrier, colis banque, téléphonie, …) et finalisez l’acte d’achats
• Vous les orientez vers les interlocuteurs spécialisés (conseiller bancaire / conseiller clients professionnels).
MISSION SOCLE 1: Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière pro-active l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
Découvrir les besoins clients, conseilleret vendre en face à face ou à distance dans son périmètre d’activités dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente
Effectuer desapports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienterles clients vers le bon interlocuteur dédié (y compris vente à 3)
Prendre en charge le SAV et le traitement des réclamations de 1er niveau pour tous les clients (Grand public, clientèle fragile, clientèle à enjeux, professionnels)
S’assurer de la conformité et de l’exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d’information appropriés et en initiant le client au compte client
MISSION SOCLE 2: Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques du groupe et les parcours omnicanaux
Accompagner les clients dans l’utilisation des selfcare et développer leur autonomie:
- être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales
- Accompagner le client dans la mise en main des offres
MISSION SOCLE 3: Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l’exhaustivité de la connaissance client
Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien (carte, chèque, découvert, prélèvement, relevé, procuration, mobilité, chèque et opposition, ...)
Effectuer ces opérations en respectant l’ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d’activités
Vérifier les données clients et enrichir la connaissance client
MISSION SOCLE 4: Conseiller et commercialiser l’offre standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité
Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser:
les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés
toute la gamme de produits et services
Proposer ces offres dans le cadre d’une démarche pro-active auprès des clients et en s’appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée
Effectuer le dépôt et les remises d’instances
Profil recherché
VOTRE PROFIL - Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous êtes doté d’une aisance relationnelle et d'un réel sens du service, vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.
Votre sens commercial, votre écoute et votre force de conviction sont vos points forts.
Votre autonomie et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.
La maîtrise des outils bureautiques et digitaux constitue un atout pour répondre aux clients de manière efficace.
· Profil commercial et /ou Bancaire
· Rigueur
· Aisance relationnelle, dynamisme
· Autonomie, ponctualité
· Motivation, implication
· Travail du lundi au samedi
· Mobile
· Disponibilité sur une longue période
Contraintes du poste :
· Port de charges lourdes (jusqu’à 30 Kg)
· Posture debout prolongée
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.