Description du poste
Trouver un travail, c’est un travail et c’est le nôtre. On recrute Des Techniciens Service Clients (H/F) pour l’un de nos clients en CDI.
Vous intervenez en itinérance sur le département du 54 auprès des clients pour :
- Assure la maintenance, le dépannage et la réparation du parc de matériels dont il a la charge : effectue le diagnostic, répare les chariots et contrôle le fonctionnement avant la remise en service des chariots dans le respect des procédures d’intervention (sécurité, plan de maintenance, …),
- Réalise la maintenance préventive des différents équipements conformément aux obligations contractuelles avec le client,
- Par la réalisation de ses interventions, assure la satisfaction client et la rentabilité de son activité (temps d’intervention),
- Etablit les requêtes de devis avec la liste des pièces à remplacer et estime le temps de réalisation des travaux,
- Identifie et commande les pièces de rechange qui lui sont nécessaires. Choisir le mode d’acheminement le plus adapté au besoin. Proactif dans la gestion du stock et de l’utilisation des pièces de rechanges de son camion, est conscient des conséquences pour la facturation auprès du client,
- Remonte les litiges éventuels à son responsable hiérarchique.
- Connaît et suit ses indicateurs de performance et met en œuvre les actions pour atteindre les objectifs fixés par sa hiérarchie (taux de réalisation des contrats, taux de rotation de stocks véhicule, taux d’appel, etc ... ),
- En coordination avec l'Assistant(e) Service Clients et le Responsable Equipe Services, participe à la planification de ses interventions en estimant son temps de travail et en tenant compte de la charge, du degré d’urgence, des priorités et de la disponibilité des pièces de rechange y compris celles des matériels concurrents. Etre en mesure d’anticiper les échéances du plan de maintenance annuel sur son portefeuille de comptes.
- Communique efficacement avec le client sur les travaux réalisés et les problèmes rencontrés, conseille le client pour une meilleure utilisation du matériel,
- Préconise à ses clients des travaux d'amélioration, de remise en état ou de mise en conformité, pour maintenir les chariots en parfait état de fonctionnement. Signifier au client, le cas échéant, pour des raisons de sécurité, la nécessaire mise à l'arrêt d'un chariot.
Pour le bon déroulement de votre travail une voiture de service est mise à votre disposition.
Panier repas à 18 euros par jour travaillé et vous bénéficiez de 12 jours RTT par an
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BEP maintenance des systèmes mécaniques automatisés ou d'un BAC PRO maintenance des équipements industriels. Vous êtes en capacité de travailler en autonomie et en sécurité. Vous possédez le sens du client, une belle écoute et une bonne maitrise des outils informatiques.
Vous possédez des connaissances techniques et professionnelles en électronique, électricité, mécanique, pneumatique et hydraulique