Description du poste
Vos missions principales:
Contrôle retour
- Assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution et de collecte, localisées ou délocalisées, sur la base des documents fournis et des saisies.
- Effectuer des recherches sur les colis et vérifier la cohérence des informations enregistrées.
- Evaluer la qualité de service des tournées, remonter les anomalies constatées et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
SAV
- Assurer le traitement du SAV colis en tenant compte des priorités et urgences.
- Traiter les réclamations clients et assurer les échanges avec les différents interlocuteurs (DRV, La Poste, soustraitants).
- Gérer le stock des envois non distribués ainsi que les dossiers non traités à J1.
- Contribuer à l’amélioration continue de la performance.
Accueil et standard
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’agence.
- Proposer les services et produits Chronopost adaptés, encaisser les ventes et tenir la caisse à jour.
Gestion des scans chauffeurs
- Garantir le contrôle et le bon fonctionnement du matériel.
Horaires : du lundi au vendredi de 11h30 à 19h comprenant 30 min de pause non rémunérée
Profil recherché
Vous êtes une personne :
- à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques.
- capable d’intégrer rapidement de nouvelles connaissances concernant les modes opératoires, les procédures et les produits
- organisée, orientée résultats, engagée, adaptable et dotée d’un excellent esprit d’équipe.
Le poste comporte 80 % de terrain et 20 % d’administratif.