Description du poste
Dates de la mission :
12/01/2026
13/02/2026
Vous prendrez en charge les actions suivantes (liste non exhaustive) :
- Connaitre les processus E2E des produits cartes commerciales et les différents acteurs impliqués (internes et externes)
- Répondre aux demandes des gestionnaires de programme de cartes, par mail et par téléphone.
- Effectuer des vérifications de premier niveau (exhaustivité des documents et vérification des données), suivre l’exécution des demandes faisant intervenir d’autres acteurs et veiller au respect des délais E2E (End To End)
- Identifier les demandes urgentes et les escalader auprès des acteurs appropriés
- Identifier et analyser les demandes client les plus fréquentes et être force de proposition pour améliorer les performances
- Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes du workflow
- Proposer des mesures d’amélioration (outils, KPI, chiffres, etc.)Effectuer son autoévaluation régulièrement
- Agir dans le respect des procédures de BNP Paribas pour éviter tout risque opérationnel.
- Rapporter hiérarchiquement et fonctionnellement au responsable d’équipe
Profil recherché
Profil recherché (diplômes validés, expérience) :
Bac 2 à bac 3 validé avec expérience minimum 1an en back/ middle office monétique bancaire Bac 4 à bac 5 validé avec expérience minimum 6 mois en back/middle office monétique bancaire Anglais : Oral et Ecrit obligatoire Expérience en téléphonie souhaitée
Compétences techniques:
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel..) | Indispensable, Connaître les règles et les circuits comptables de base | Indispensable, Connaître les normes IAS | Indispensable, Connaître les produits bancaires et financiers, les process et règles en vigueur | Indispensable
Compétences fonctionnelles:
- Capacité à collaborer / Travail d'équipe | Indispensable, 04. Rigueur | Indispensable, 06. Capacité d'adaptation | Indispensable, 09. Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit | Indispensable, 10. Être orienté client | Indispensable
Compétences linguistiques:
Anglais | 2-Intermédiaire