Description du poste
Trouver un travail, c’est un travail et c’est le nôtre. On recrute un Gestionnaire Back Office / ADV & SAV pour l’un de nos clients. Vous gérer le flux quotidien de l’activité (clients, commandes, SAV, administratif) afin d’assurer un service rapide, fiable et fluide, tout en contribuant à la performance e-commerce de l’entreprise.
Vos missions :
SAV & relation client
- Répondre aux appels et emails clients
- Gérer les réclamations (livraison, produit, transport)
- Suivre les dossiers transporteurs (GLS…)
Gestion des commandes
- Suivi et traitement des commandes
- Coordination avec l’atelier et la logistique
- Vérification des informations (produits, délais…)
Administratif courant
- Gestion fournisseurs (commandes, relances simples)
- Traitement du courrier
- Aide à la comptabilité (vérifications, saisies simples)
Support e-commerce & marketplaces
- Mise à jour et amélioration des fiches produits
- Gestion des offres promotionnelles
- Suivi et optimisation du catalogue
Profil recherché
Indispensable
- Expérience ADV / SAV / administratif
- À l’aise au téléphone (gestion clients et litiges)
- Rapide, organisé(e), autonome
- Capable de gérer plusieurs tâches en parallèle
- Bon savoir-être et aisance relationnelle avec l’équipe
- Esprit d’entraide, sens du collectif et bonne communication interne
Compétences
- Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word…)
- À l’aise avec les outils informatiques
- Intérêt pour les outils d’IA (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity…) pour gagner du temps au quotidien
- Déjà initié(e) aux bases du e-commerce : SEO, SEA, optimisation des fiches produits, fidélisation, parrainage, suivi de KPI
Petit plus
- Expérience marketplaces (Amazon, ManoMano…)
- Connaissance logistique / transport
- Intérêt pour le bricolage, le DIY ou les produits techniques (peinture, rénovation…)
Les points clés
- Personne réactive, débrouillarde et proactive
- Capable de gérer du volume et de la pression
- À l’aise dans un environnement rapide et polyvalent
- Force de proposition pour améliorer les process
Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.