Description du poste
Tâches liées aux demandes de recherche de colis
- Réception et traitement des demandes de recherche (internes ou clients)
- Ouverture et suivi des dossiers de recherche colis
- Collecte des informations nécessaires :
- numéro de tracking
- expéditeur / destinataire
- date d’envoi
- contenu déclaré
- Investigation du dernier point de scan connu
- Contact avec les équipes terrain si nécessaire
- Suivi des délais de recherche et relances
- Clôture du dossier avec conclusion claire (colis retrouvé, livré, déclaré perdu, etc.)
Relation client / interne
- Réponse aux sollicitations par email ou outils internes
- Communication claire, professionnelle et factuelle
- Gestion des priorités selon l’impact client et opérationnel
- Maintien d’un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
Profil recherché
Compétences clés associées
- Anglais impératif
- Rigueur et sens du détail
- Capacité d’analyse et de priorisation
- À l’aise avec les outils informatiques et le multitasking
- Bon niveau de communication écrite (français / anglais opérationnel)
- Résistance au stress et gestion des volumes
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.