ASSISTANT(E) SAV (H/F)

Description du poste

L’Assistant(e) SAV assure le traitement et le suivi des réclamations client. Il/ Elle analyse les causes des litiges avec les services concernés, et les entités externes (transporteurs, fournisseurs), participe à la coordination des actions correctives avec ces services, et veille à la clôture efficace des réclamations clients. Sa fonction inclut également la participation à l’amélioration continue et le maintien d’une communication claire et professionnelle avec les clients.

Missions principales :

• Recevoir, enregistrer et analyser les litiges avec les services concernés (produit non conforme, retard de livraison, erreur saisie de commande, etc.)
• Identifier les anomalies liées au transport (retards, avaries, pertes) coordonner avec les prestataires logistiques et assurer le suivi des indemnisations ou actions correctives
• Gérer les non-conformités liées aux prestations externes (sous-traitants, filiales) et aux fabricants externes (litige < 50 €)
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour une analyse et résolution rapide et efficace.
• Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, fournisseurs et transporteurs tout au long du traitement du litige.
• Programmer et assurer le suivi des reprises de marchandises non conformes chez nos clients
• Inventorier les retours de marchandise et redispatcher dans le stock, dans le FIFO, ou en destruction les produits retournés

Profil recherché

Compétences recherchées :

Entre bureau et outils informatiques, ainsi que sur le terrain pour échanger avec les équipes de production et de logistique sur les litiges rencontrés. Vous devez être à l’aise également au téléphone pour échanger avec les clients et les commerciaux.

• Rigueur, organisation et réactivité
• Esprit synthétique et méthodique
• Capacité d’observation et sens du détail
• Disponibilité, capacité d’écoute et aisance relationnelle
• Pédagogue (lors des échanges avec les équipes pour comprendre et mettre en œuvre des solutions)
• Autonomie
• Esprit d’équipe et capacité à travailler avec équipes pluridisciplinaires
• Réserve et discrétion professionnelle

Profil recherché :

• Formation type Bac / Bac + 2
• 1^ère expérience sur un poste SAV exigée

Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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