Description du poste
En tant que Coordinateur Relation Clients, vous intervenez au cœur du service relation clients pour garantir une expérience client de qualité et contribuer à la performance commerciale :
Assurer l’accueil, l’écoute et l’analyse des demandes clients par téléphone, e-mail ou autres canaux
Orienter efficacement les sollicitations vers les services internes compétents ou traiter les demandes directement
Assurer la gestion des échanges clients dans le respect des process internes et des normes de qualité Schneider Electric
Fournir des informations claires et précises sur les produits, services, contrats et les procédures en vigueur
Apporter un support et une solution pour les situations particulières ou sensibles
Contribuer à la promotion des offres de services et identifier des opportunités commerciales dans le cadre des interactions clients
Participer à l’amélioration continue des outils et des process du service
Interagir avec les autres équipes internes pour résoudre les problèmes clients et assurer leur satisfaction globale
Profil recherché
Formation Bac + 2 à Bac + 3 (commercial, gestion, relation client ou équivalent)
Expérience significative en relation client, centre d’appels, support commercial ou administration des ventes
Maîtrise des techniques de communication, sens du service et de l’écoute
Capacité à gérer des situations parfois complexes et à rester professionnel(le)
Bon niveau de français obligatoire ; un niveau d’anglais courant est un plus
Esprit d’équipe, sens de l’organisation et autonomie
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des systèmes de suivi clients (CRM, bases de données)
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.