Description du poste
Dans le cadre du développement de son activité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle H/F pour assurer l’accueil, le conseil et la vente auprès d’une clientèle de particuliers, en face à face comme à distance.
Véritable interlocuteur(trice) de proximité, vous contribuez à la qualité de service, à la satisfaction client et au développement commercial du point de vente.
Vos missions
Accueil, conseil et relation client
- Accueillir l’ensemble des clients du secteur
- Identifier les besoins, conseiller et orienter les clients
- Développer une relation de confiance durable
- Accompagner les clients dans l’utilisation des services digitaux et des outils en ligne
- Favoriser l’autonomie des clients sur les opérations simples
Activités commerciales et bancaires
- Conseiller et vendre les produits bancaires et services associés
- Réaliser la vente et l’ouverture de produits bancaires avec traitement automatisé
- Vérifier et enrichir les données clients afin de mieux qualifier la relation commerciale
- Commercialiser des produits d’assurance non-vie, sous réserve de l’habilitation requise
Activités de gestion et back office
- Assurer les remplacements à la caisse
- Participer à la bonne gestion des stocks de produits
- Effectuer les commandes de réassort
- Veiller au bon fonctionnement des opérations courantes
Profil recherché
Vous disposez d’un véritable sens du service et d’un goût prononcé pour la relation client. À l’aise dans un environnement commercial, vous savez conseiller, argumenter et conclure une vente avec professionnalisme.
Compétences attendues
- Connaissance des produits et services bancaires, d’épargne, d’assurance et des services de proximité
- Maîtrise des techniques de vente en face à face
- Sens de l’écoute et capacité à détecter le potentiel commercial
- Bonne compréhension des règles de conformité, de déontologie et de lutte contre la fraude
- Aisance avec les outils digitaux et les services en ligne
Qualités personnelles
- Orientation client forte
- Esprit d’équipe et coopération
- Autonomie et sens des responsabilités
- Adaptabilité et culture du changement
- Rigueur, discrétion et sens éthique
- Dynamisme commercial et capacité à atteindre des objectifs
Prérequis
- Expérience ou formation en relation client / commercial
- Maîtrise des fondamentaux liés à l’accueil, au conseil et à la vente
- Habilitation assurance niveau 3 et DDA à jour, ou capacité à les obtenir selon le poste
- Formation parcours Guichetier
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.