Description du poste
Vos missions
- Gérer l’activité hébergement
- Assurer l’accueil des clients et la qualité de service dispensés par le personnel de réception et d’étage dans le respect des procédures.
- Optimiser le remplissage de l’hôtel.
- Vendre les prestations de nos restaurants et des Galeries.
- Réaliser les objectifs du budget annuel fixé par la Direction commerciale.
- Réaliser les tâches ACCOR dans le respect du contrat de franchise.
- Formaliser un planning de l’hôtel en adéquation avec l’activité pour l’ensemble des équipes de réception et étages.
- Participer activement à la politique tarifaire de l’hôtel et du yield.
- Gérer les courriers groupe, envoyer les factures, gérer les débiteurs et assurer les relances.
- Organiser le service groupe.
- Créer et mettre en place des procédures du service réception et du service étage : s’assurer de l’application de ces procédures auprès des équipes.
- S’assurer de la bonne application des procédures de facturation.
- Diffuser les consignes auprès des équipes (tarifs, services de l’hôtel…)
- Gérer l’E-réputation, veille et suivi des commentaires sur les réseaux sociaux.
- Suivre et contrôler la satisfaction du client. Gérer les réclamations.
- Manager l’ensemble de l’équipe en gérant le recrutement et la formation en respectant les besoins définis par la Direction commerciale.
- Encadrer, superviser et motiver l’ensemble du personnel des étages et de l’accueil.
- Coordonner, organiser et répartir le travail des collaborateurs afin de garantir aux clients un service de qualité.
- Transmettre la culture de l’entreprise et s’assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune et en adéquation avec les normes Accor.
- Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société et participer à l’optimisation de la communication hôtel/restaurants.
Profil recherché
Votre profil
- Vous êtes dynamique et rigoureux
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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