Description du poste
Expérience requise : 6 mois minimum ou plus sur un poste similaire.
Missions principales
Réceptionner et traiter les appels entrants.
Identifier les besoins et comprendre les demandes des interlocuteurs.
Apporter des réponses adaptées et renseigner les clients.
Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer leur suivi.
Gérer les éventuelles réclamations et orienter les demandes vers les bons services.
Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les outils informatiques.
Garantir une qualité de service et une satisfaction client optimales.
Profil recherché
Profil recherché
Première expérience de 6 mois minimum en téléconseil, idéalement en appels entrants.
Bonne aisance téléphonique et excellente expression orale.
Sens de l'écoute et capacité à comprendre rapidement les demandes.
Bon relationnel et sens du service client.
Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs informations simultanément.
Patience, dynamisme et capacité à gérer les situations délicates.
NOTION EN ANGLAIS
Compétences et savoir-être attendus
Écoute active et empathie.
Bonne communication orale.
Réactivité et capacité d'adaptation.
Organisation et rigueur.