Description du poste
MISSION(S) PRINCIPALE(S)
Assurer le lien entre les chargeurs et l’opérationnel et intervenir dans le traitement des anomalies pour garantir une gestion rapide.
Assurer la gestion administrative des données opérationnel, notamment la mise à jour des données, la gestion des litiges et le suivi des facturations, tout en garantissant la fiabilité et la traçabilité des informations clients.
RESPONSABILITES
Contribuer à garder un taux de service conforme en faisant en sorte de baisser le taux de litige.
Maintenir une bonne collaboration entre les différents services métier et assurer une communication claire et rapide avec les clients et les expéditeurs. S’assurer de la qualité des informations émis dans les outils groupe (ARCADIA/CATRACE)
Transmettre les informations nécessaires aux autres Services opérationnels afin de leur faciliter leurs tâches et de les sensibiliser, les impliquer et de les accompagner dans leur management quotidien. Contribuer à trouver l’origine des litiges, rechercher la solution optimale pour l’ensemble des parties prenantes : transporteur, client, site de fabrication et site logistique. Collaborer avec les Services comptables et opérationnels pour garantir la conformité des données. Être garant(e) de la qualité des informations enregistrées dans les systèmes internes
AU POSTE
Å Vérifier physiquement le reste à quai du jour
Å Prendre des photos et envoyer un état clair aux expéditeurs concernées
Å Echanger en direct avec les équipes de quai, chauffeurs et responsables terrain pour fluidifier les flux
Å Traiter les appels téléphoniques et les courriels entrants et sortant
Å Anticiper, gérer les aléas de livraison (retard, erreurs) et réagir rapidement en fonctions des imprévus
Å Assurer l’instruction et le traitement des dossiers SAV et le traitement des non-livraisons
Å Saisir les ordres de reprises demandés par les expéditeurs
Å Traiter les retours clients (les refus pour différents motifs, les erreurs d’adresses.)
Å Saisir les souffrances au quotidien
Å Analyser les anomalies (objectif d’amélioration) et archiver les données journalières
Å
Å Gérer les demandes d’émarges
Å Création et mise à jour des bases de données (clients, OT, etc..) avec rigueur et précision
Å Suivre les dossiers litigieux, assurer leur traitement et le reporting régulier.
Å Analyse hebdomadaire des extractions de positions non facturées pour correction.
Å Traitement des demandes d’avoir liées au transport (via la comptabilité).
Å Analyse des projets de facturations (constitution d’élément tangible afin de dégager de toute responsabilité la société.
Å Gérer les demandes d’émarges (preuves de livraison, justificatifs, etc.).
Å Alerter sur les problèmes récurrents de Qualité et participer à la mise en place de plan d’actions nécessaires en coordination avec sa hiérarchie.
Profil recherché
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.
Å Connaitre la réglementation transport et les règles internes LDC Transport
Å Respecter les cahiers des charges, la réglementation et les procédures en matière d’hygiène, de qualité, de sécurité et d’environnement en vigueur