Description du poste
Contexte du poste
Au sein d’une équipe de 8 collaborateurs, vous contribuez à la qualité de la facturation des services vendus ainsi qu’à la gestion et à la résolution des litiges clients. Vous êtes un interlocuteur clé dans la relation client, garantissant à la fois la satisfaction client et le recouvrement des créances.
Missions principales
1. Supervision de la facturation
Vérifier la conformité et la fiabilité des factures émises
Assurer le respect des conditions contractuelles dans la facturation
Identifier et corriger les anomalies éventuelles
2. Gestion des litiges clients
Analyser les contestations de facturation émises par les clients
Traiter et reprocesser les factures en litige
Proposer des solutions adaptées pour résoudre les désaccords
3. Suivi et pilotage des dossiers
Assurer un suivi rigoureux des litiges via les outils internes (Salsa, Apifly, LMT)
Mettre à jour les informations et garantir leur fiabilité
Produire des reportings réguliers sur l’état d’avancement
4. Relation client
Communiquer de manière proactive avec les clients sur l’avancement des dossiers
Garantir une qualité de service élevée et une réponse rapide aux demandes
Maintenir une relation de confiance avec les clients internationaux
5. Coordination interne
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales
Coopérer avec le service crédit pour le suivi des paiements
Participer à l’amélioration continue des processus
Finalité du poste
Assurer la satisfaction des clients
Garantir le paiement des factures dans les meilleurs délais
Profil recherché
Compétences techniques
Bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral)
Connaissances des outils bureautiques : Excel, Outlook
Une première expérience ou connaissance de SAP est un plus
Compétences comportementales
Sens du service client et aisance relationnelle
Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
Rigueur et organisation
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Goût pour les environnements internationaux
Atouts supplémentaires
Appétence pour l’analyse de situations complexes (« enquêtes » de facturation)
Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (clients, commerciaux, finance)