Description du poste
Trouver un travail, c’est un travail et c’est le nôtre. On recrute un Assistant ADV ICO (H/F) pour l’un de nos clients industriel.
Rattaché(e) au service clients, vous assurez la coordination administrative et opérationnelle des activités commerciales ainsi que le suivi des comptes clients.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Assurer le suivi administratif des commandes : saisir, traiter et suivre les commandes clients au quotidien.
- Gérer la relation commerciale : entretenir une relation de confiance avec les clients grâce à des échanges réguliers et un accompagnement personnalisé.
- Suivre les engagements clients : mettre en œuvre un suivi des commandes et anticiper les éventuels retards ou dysfonctionnements.
- Collaborer avec les clients internationaux : effectuer les démarches administratives et commerciales nécessaires, notamment pour les commandes hors Europe.
- Participer à la gestion des offres : déterminer les produits, proposer des alternatives et répondre aux demandes clients.
- Organiser les livraisons : suivre les délais et résoudre les éventuels litiges avec les transporteurs sur certaines destinations.
- Contribuer à l'amélioration continue : mobiliser les acteurs internes afin de garantir le respect des engagements de l'entreprise auprès des clients.
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement des compétences suivantes :
- Formation en commerce, gestion administrative ou équivalent.
- Une première expérience en administration des ventes ou en assistanat commercial serait appréciée.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Connaissances en commerce international : formalités douanières, réglementations et gestion logistique des transports.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les priorités.
- Esprit d'équipe, réactivité et sens du service client.
- Anglais et Allemand courant, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous faites preuve d'autonomie et êtes capable de prendre des initiatives dans le cadre de vos responsabilités.
- Vous avez un excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
- Vous savez anticiper les besoins, identifier les difficultés et proposer des solutions adaptées.
- Vous êtes organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se).
Et bien sûr, dans le cadre de notre politique Diversité, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.