Description du poste
Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e), vous assurez la gestion du standard téléphonique, le traitement des e-mails et le suivi administratif des demandes clients, en lien avec les différents services de l'entreprise.
Vos missions principales
Réceptionner les appels entrants du siège et les orienter vers les services des agences concernées, réparties sur l'ensemble du territoire national.
Gérer les boîtes mails : analyser les demandes et transférer les messages aux interlocuteurs appropriés.
Recenser et saisir les réclamations reçues par e-mail dans le tableau de suivi dédié.
Assurer la gestion du standard, le suivi des litiges et des réclamations ainsi que les relations clients, en collaboration avec la responsable qualité.
Vos missions complémentaires
Selon les besoins des différents services, vous pourrez également être amené(e) à :
Organiser les déplacements professionnels : réservation d'hôtels et de billets de train.
Participer à l'organisation logistique des réunions au siège et commander les plateaux-repas.
Assurer la remise en banque des chèques reçus et transmettre les bordereaux au service comptabilité.
Mettre à jour les documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d'assurance…) sur les portails clients et suivre leurs dates d'échéance.
Réaliser diverses tâches administratives complémentaires.
Profil recherché
Vous justifiez impérativement d'une expérience en gestion du standard téléphonique et traitement des e-mails.
Polyvalent(e) et organisé(e), vous savez gérer un volume d'appels important, traiter plusieurs lignes téléphoniques simultanément et prioriser les demandes.
Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre excellent relationnel et votre sens du service client.
Votre dynamisme, votre sourire et votre discrétion.
Votre polyvalence et votre capacité d'adaptation.
Vos bonnes qualités rédactionnelles et votre communication claire.
Votre maîtrise d'Excel, niveau intermédiaire.
Vous appréciez les environnements où les missions sont variées et où votre sens de l'organisation fait la différence.
Conditions du poste
Contrat en intérim ou CDD de 3 mois uniquement.
Rémunération maximale de 2 200 € brut par mois.
Horaires de journée : 9h00-12h00 / 13h30-17h30.
Démarrage dès que possible.
À noter : un déménagement des locaux est prévu début décembre, rue du Carrousel à Villeneuve-d'Ascq.
Vous êtes dynamique, souriant(e) et à l'aise au téléphone ? Ce poste vous intéresse ? N'attendez plus pour nous transmettre votre candidature !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap