Description du poste
Votre fonction consiste à assister le Responsable Service Point de Vente en apportant vos services par un contact téléphonique quotidien avec les PDV dans le suivi des demandes (liées à information, à litige, ou autre). Vous utilisez pour se faire des documents définis par la base (bordereau de non conformité et de reprise, bordereau de non conformité toutes filiales, ...).
L’exercice de votre fonction s’exécute notamment au regard des éléments qui suivent :
Accueil téléphonique
- Promouvoir l’image qualité
- Renseignement, accueil et aiguillage
Information et anticipation sur les flux logistiques
- Informer sur l’état d’avancement des commandes et anticiper tout évènement susceptible de perturber l’organisation des PDV
Information et anticipation sur les flux livraisons
- Informer par anticipation des différents problèmes rencontrés lors des livraisons PDV
Traitement des litiges et BNC
- Traitement des litiges : Manquants, inversion, casse, erreurs de commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité, produits déssouvidés, conditionnements incomplets, reprise d’invendus, …
Retrait rappel qualité
- Traitement des messages retrait rappel en relation avec le service qualité et approvisionnement pour tout produit ayant fait l’objet d’un retrait des ventes émanant du département QSE ou de toute autorité alimentaire
Traitement des dysfonctionnements de reprise contenant
- Traiter les réclamations des non-reprises des vides
Assistante commerciale
- Information des PDV du suivi produit et de la chaîne d’approvisionnement PDV
- Vente de prestation logistique Vente des queues de stock MEA
- Traitement des commandes exceptionnelles
Vous rendez compte à votre responsable des problèmes rencontrés dans la réalisation de votre mission, ainsi que des résultats obtenus.
Vous recherchez l’amélioration de votre accueil auprès des PDV et de la communication avec les services en améliorant sans cesse la qualité et recherchez les différents moyens pour y parvenir, soit par votre formation, soit par le développement de votre recherche personnelle en ce domaine.
Vous devez respecter les procédures de travail définies par l’entreprise.
Profil recherché
Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée et dotée d’un excellent relationnel afin d’assurer un suivi de qualité auprès des points de vente.
Vous êtes à l’aise avec les échanges téléphoniques et savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant calme et professionnalisme. Votre capacité d’écoute, votre réactivité ainsi que votre sens du service seront des atouts indispensables pour réussir à ce poste.
Vous savez faire preuve d’autonomie, de polyvalence et êtes capable de gérer les priorités dans un environnement dynamique. Une expérience dans le domaine administratif, logistique, transport ou relation client serait appréciée.
La connaissance de l’environnement grande distribution/logistique constitue un plus.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.