Description du poste
Au sein d'un centre d'appels, vos missions seront :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
- Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales
- Maintenir la base de données du client
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
les horaires 09h00/17h00 du lundi au vendredi
Salaire : 12.70 euros / heure
Profil recherché
Vous avez un bac+2/3 en gestion des entreprises, vente ou commerce ? Vous avez au moins 2 ans d'expérience sur ce type de poste ? Vous recherchez un poste sur du long terme ?
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Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.