Description du poste
Vos missions :
· Diagnostic et résolution de niveau 1
· Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
· Interface entre utilisateurs, équipes IT
· Support aux applications métiers et aux équipements locaux
· Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
· Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
· Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
· Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE, Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
· Schéma d'architecture réseau
· FAQ
· fiches réflexes
. procédures de contournement
· Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
• Nombre de tickets traités
• Délai moyen de résolution
· Rapports périodiques aux métiers et à la DSI Participation au réseau Correspondant informatique
Profil recherché
Titulaire d'un BAC + 2 , vous justifiez d'une première expérience en support. Vous parlez Anglais couramment. Motivé et prêt à vous investir sur le long terme? Postulez!