Description du poste
Vos activités principales sont :
• Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais
• Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs
• Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants
• Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise
• Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution
• Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations
• Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données
• Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales
• Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en œuvre à court, moyen et long terme
• Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse
• Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés
Profil recherché
Nous recrutons actuellement pour le compte de notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES, une personne pour le service support administration portail ELCP et services associés (H/F)