Description du poste
Votre agence Start People de Guingamp recherche pour l’un de ses clients sur le secteur de Guingamp un Technicien Support / Helpdesk (H/F).
Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information et en collaboration avec l’équipe informatique, vous assurez l’assistance technique auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique.
À ce titre, vos principales missions seront :
Réceptionner les demandes d’assistance par téléphone ou via l’outil de ticketing.
Identifier, analyser et résoudre les incidents informatiques de niveaux 1 et 2.
Assurer le suivi des tickets et transmettre les incidents complexes aux équipes compétentes.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et collaboratifs.
Rédiger des procédures techniques et des guides utilisateurs.
Préparer, installer et configurer les équipements informatiques : ordinateurs, téléphones, tablettes, imprimantes et solutions de visioconférence.
Participer à la surveillance et à la maintenance de l’infrastructure informatique (mises à jour, antivirus, supervision).
Contribuer aux projets d’évolution et à l’amélioration des outils et systèmes informatiques.
Vous intervenez notamment sur les outils et technologies suivants :
Active Directory et Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive).
Windows 11, iOS et Android.
GLPI (gestion des tickets et du parc informatique).
Sage X3.
Profil recherché
Titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste de technicien support ou helpdesk.
Vous possédez de bonnes connaissances des environnements informatiques et savez diagnostiquer les incidents afin d’apporter des solutions adaptées.
Doté(e) d’un excellent sens du service et d’un bon relationnel, vous appréciez le contact avec les utilisateurs. Votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre rigueur vous permettent de gérer les priorités et de faire preuve de réactivité.
Vous disposez également de bonnes capacités rédactionnelles et d’une aisance à l’oral.
Le permis B est indispensable, des déplacements ponctuels sur les différents sites de l’entreprise en Bretagne étant à prévoir.
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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Notre agence revient vers vous par e-mail ou téléphone, puis vous pourrez échanger avec un(e) chargé(e) de recrutement, afin qu'il valide l'adéquation de votre profil. Nous vous accueillerons ensuite en agence pour vous faire passer des tests sécurité et finaliser votre inscription.