Description du poste
Start People Nantes Tertiaire recherche pour l'un de ses clients, société de distribution de produits alimentaires frais et surgelés, un télévendeur (H/F), et ce pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible sur Rezé.
Activités :
- Formaliser conjointement avec ses binômes commerciaux, un plan d’appels annuel et saisonnier pour chaque client du portefeuille rattaché.
- Réaliser des appels commerciaux planifiés sortants pour prendre des commandes clients.
- Réceptionner des appels entrants non planifiés pour prendre des commandes clients.
- Bonifier chaque commande client qu’elle provienne d’un appel entrant ou sortant par de la descente exhaustive de cadencier client.
- Bonifier chaque commande qu’elle provienne d’un appel entrant ou sortant par de la vente de ligne additionnelle (produit d’association/produit indispensable/promotion/déstockage/opération plan de vente).
- Développer à chaque occasion sa connaissance client à distance (découverte en ligne du client, questionnement vendeur, questionnement chef des ventes) pour créer un lien commercial sécurisant et un suivi personnalisé.
- Réceptionner, gérer et encaisser les clients comptoirs avec les mêmes pratiques commerciales que celles utilisées en vente à distance (descente de cadencier/vente additionnelle).
- Gérer les appels entrants non commerciaux et réaliser une activité de standard traditionnel.
- Réaliser une activité de SAV auprès des clients dans le cadre et le respect de la politique commerciale de l’entreprise (information rupture/proposition produit de substitution/recueil de doléances/prise de renseignement/apport de solution sur conseil des cadres compétents).
- Maitriser et déclencher la procédure de gestion de crise si d’aventure elle venait à se présenter.
- Recueillir et véhiculer les informations importantes glanées lors des prises de contact téléphonique en direction de l’exploitation (préparation/livraison), du commerce (vendeur/chef des ventes)/ et de la comptabilité (risque client) pour faciliter le bon déroulement de l’activité commerciale.
- Informer le service risque client, le vendeur et le chef des ventes concernés par le client, des comptes bloqués du jour faisant partis du plan d’appel de la journée afin qu’une action soit menée pour assurer la continuité de la relation commerciale dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.
- Réaliser les tâches administratives de gestion des avoirs clients ou des bons de reprise de marchandises, une fois la validation de ceux-ci obtenus auprès du responsable d’exploitation ou du chef des ventes concerné par le litige.
- Procéder chaque jour à la vérification du « globe » avec une analyse du bouquet tournées/commandes afin d’éviter tout problème de date ou de lieu de livraison.
8h-12h 13h-18h30 max (16h30 l'hiver) du Lundi au Vendredi, 1 samedi matin sur 4 ou 5 travaillé (9h-12h) récupéré le vendredi après-midi suivant.
Rémunération : 2100€ bruts mensuels garantis (fixe plus variable).
Profil recherché
Vous justifiez d'une première expérience similaire ou d'une expérience dans le domaine alimentaire (cuisine, service en restauration...).
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.