Description du poste
Notre client recherche actuellement, un/une, Responsable de clientèle.
Les missions :
Gestion d'un portefeuille-clients :
- Fidéliser et gérer un portefeuille clients B to B mono et multi-sites sur l'électricité, le gaz et les services
- Relation direct avec les clients par téléphone ou par écrit (mail,courrier)
Contribution à la satisfaction client :
- Accompagner le client dans tous les moments de vie de son contrat
- Contribuer au respect des engagements de qualité de la BE
- Répondre aux besoins, anticiper et accompagner les clients de façon proactive
Traitement des demandes clients :
- Recueillir les demandes clients écrites et orales afin de garantir le bon traitement auprès des clients
- Assurer les réponses et le portage auprès des clients
Facturation/recouvrement :
- Assurer la production des 1ères et dernières factures de chaque contrat hors AO
- S'assurer de la bonne facturation des contrats et AO dans son portefeuille
- Etre en charge du traitement de recouvrement concernant les 1ères factures impayées ou sur sollicitation du pole recouvrement.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et/ou plus et disposez d'au moins 3/4 ans d'expériences en tant que responsable clientèle. Vous maitrisez Excel (TDC , Recherches V), SAP, Sale Forces. Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.