Description du poste
Votre agence Lyon Gambetta recherche pour son client basé à Lyon 7ème un.e Analyste facturation.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Prendre en charge la gestion des contrats non facturés :
- Intégrer des relèves gaz et électricité qui ne le sont pas automatiquement
- Analyser des blocages de facturation et corriger des factures erronées le cas échéant
- Appliquer les demandes de correctifs demandées par les distributeurs
- Accompagner les clients dans la compréhension de leurs factures et de la situation de compte via des appels et des courriers sortants.
- Traiter les demandes et réclamations
- Analyser les demandes et réclamations écrites puis adresser directement aux clients des réponses tout en en veillant à respecter les délais de traitement fixés.
- Répondre aux appels entrants via connexion au bandeau téléphonique
- Mettre à disposition des clients les éléments de réponses sous leur espace utilisateurs.
- Créer et suivre les demandes aux gestionnaires de réseau via leurs portails.
Profil recherché
Compétences Informatiques :
- SAP
- Pack office (Word, Excel, Powerpoint, Teams)
Autres connaissances :
- Dans l’idéal, connaissance du monde de l’énergie
Qualités requises :
- Goût pour les chiffres
- Très bon relationnel (clients internes & externes)
- Très bon niveau d’expression écrite et orale
- Capacité d'Analyse et de synthèses
- Organisation, curiosité, rigueur
- Dynamique et excellent savoir-être
De formation Bac à Bac+3 en économie gestion, volontaire et aimant le travail en équipe; aisance avec les outils informatiques.
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Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.