Description du poste
Start People recrute un Gestionnaire Service Relation Client (H/F) pour son client à Obernai :
Au sein de la Direction Customer Supply Chain, vous intègrerez le Service Relations Clients.
En tant que Gestionnaire Service Relation Client H/F vous êtes interlocuteur privilégié de son / ses clients sur l’ensemble du process « order to cash », et à ce titre contribuer à l’amélioration et valorisation du service apporté au client, notamment sur un aspect approvisionnement et gestion des stocks
Gérer les approvisionnements
- Reçoit et/ou saisit les commandes client
- Pour les clients en GPA : propose des commandes pour répondre à la prévisionnelle demande magasin, en tenant compte des contraintes internes (CGV, disponibilité produit), externes (informations communiquées par le client, gamme produits…)
- Contrôle leur conformité avec/propose les commandes conformément à nos CGV et les process définis
- Contrôle leur bonne intégration dans le système en s'adressant aux personnes définies par les process
- Contribue et s'assure de la bonne opérationnalisation des commandes auprès des interlocuteurs internes ou externe d'entreposage et de transport
Faire les Reporting et suivi des objectifs
- Analyse l'activité et suivi des indicateurs du client
- Prépare et participe à des RDV clients internes et externes
- Communique régulièrement les indicateurs client à ses interlocuteurs internes et externes
Être l’interface entre les différents interlocuteurs logistique / commercial et client
Être le référent du client :
- Préparer les RDV clients, revue de performance
- Traiter les problématiques : Litiges, Reliquats, Retards de livraison, …
- Suivre les indicateurs de performance et de service envers le client
- S’impliquer dans les projets de partenariat et d’optimisation avec le client.
Profil recherché :
- Issu(e) d’une formation de Commerce ou Gestion niveau Bac +2/5
- première expérience dans le domaine de la relation client, de la logistique ou du commercial et avez des bases en comptabilité.
- Communication
- Rigueur
- Capacités organisationnelles
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, SAP)
Horaire de journée. Poste en intérim longue durée.
Rémunération intéressante + primes + 13 mois + restaurant d'entreprise.
Profil recherché
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Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.