Description du poste
Rattaché(e) au Manager, vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations pour nos clients au niveau du support technique.
Missions du poste :
Gestion des incidents : assure le relais entre les équipes du site de St Witz (bât C) et les services informatiques GE et UPS pour les problèmes et pannes liés aux logiciels utilisés ; assure de même le relais pour les pays EMEA . Le but est de s’assurer que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l’impact sur la production soit réduit au minimum.
TÂCHES PRINCIPALES
Traitement des Pannes :
- Prévenir le client par email ou Chat des problèmes impactant la production sur les entrepôts EMEA, tels que pannes et lenteur.
- Suivi avec le client (Chat, emails, téléphone) pour tests et collecte de renseignement, jusqu’à résolution. Information des équipes sur l’évolution de la panne. Si nécessaire, mise en œuvre de la solution retenue.
Gestion des Incidents :
- Ouverture de ticket auprès du support client pour les soucis informatiques remontés par les entrepôts (commande bloquée, etc.).
- Suivi et application des solutions préconisées par le client pour résolution et fermeture des cas.
Projets :
- Assistance au client pour ses divers projets, notamment tests (réception et expédition virtuelles sur une version de Test),
- Entrainement des équipes locales et déploiement des solutions (nouvelle application, lien, configuration…).
- Réunion : tenue d’une réunion chaque semaine avec le client pour une revue des problèmes. Préparation
- Traitement des Workflows : pour les problèmes système touchant la réception, utilisation d’une autre application client (SupportCentral) pour suivre les cas ouverts par la réception auprès du client. Gestion physique des pièces dans une zone dédiée. Application des solutions préconisées par le client pour résolution et fermeture des cas.
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en transport /logistique et d'un bac transport et logistique.
Vous parlez et écrivez l'anglais technique.
Vous êtes réactif, organisé, dynamique, rigoureux avec un bon relationnel.
Vous avez une bonne capacité d'analyse, d'écoute, une bonne communication et un bon relationnel.
Vos horaires seront de 10h30 à 18h30.
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.