Description du poste
Start People, filiale du groupe international RECRUIT, recrute pour l’un de ses clients, leader dans la gestion et l'expertise de sinistres pour le compte des compagnies d'assurance, un RESPONSABLE D’EQUIPE ASSURANCE (H/F), pour un poste en CDI basé à SAINT-ETIENNE (42).
Vous êtes expérimenté(e) en management d'équipes dans des environnements de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.
Vous serez responsable d'une équipe de téléconseiller clientèle travaillant du lundi au vendredi, avec une amplitude horaire de 8h à 18h30.
Vos missions consisteront à :
- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d'actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
- Faire remonter et partager les informations permettant d'œuvrer à l'amélioration continue
- Au travers d'un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d'amélioration de chacun
- Valoriser/révéler les potentiels
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
- Participer à créer une dynamique d'équipe / d'entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l'intégration des nouveaux arrivants
- Être acteur d'un climat de travail serein
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières
Profil recherché
Vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d'expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l'assurance.
Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable.
Compétences requises : connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités...), techniques de management, techniques de communication.
Savoir-faire : organiser, planifier et répartir l'activité de l'équipe ; assigner des objectifs clairs et définis ; identifier, révéler et développer le potentiel ; suivre la gestion des temps dans Kelio ; apaiser les tensions, gérer les conflits ; être attentif et à l'écoute ; animer les entretiens individuels.
Savoir-être : loyauté, exemplarité, leadership, esprit d'équipe, capacité d'écoute, pédagogie, force de proposition, gestion des priorités, autonomie, sens de l'organisation, rigueur, disponibilité, sens du résultat, capacité d'analyse et prise de recul.
Prêt à vous lancer ? Postulez !
Dans le cadre de sa politique Diversité, Start People étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.