CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

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Description du poste

Vous intégrez la filiale assurance de l'un de nos clients, groupe bancaire de renom.

En tant que Conseiller Assurance à Distance - Epargne H/F, vos missions sont les suivantes :

  • Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures,
  • Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours,
  • Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats,
  • Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne  prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier,
  • Actualiser l'outil de gestion de relation clients après chaque contact client,
  • Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements auxquels aucune solution immédiate n'a été apportée,
  • Contribuer à l'amélioration continue de l'efficacité, 

 

Profil recherché

Bac+2/3 Banque / Assurance avec une expérience en relation clients