INTERIM - 10 CONSEILLERS A DISTANCE EN ASSURANCE/PREVOYANCE (H/F)

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Description du poste

Votre Mission :

* Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails etc.) en provenance des clients et partenaires dans le respect des règles et procédures établies en matière de qualité, de contrôle et de sécurité des opérations, et de la confidentialité : Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours.

* Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats,

* Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d’épargne / prévoyance souscrits, et les informer des processus, délais, et de l’avancement de leur dossier.

* Actualiser l’outil de gestion de relation clients après chaque contact client,

* Garantir la reprise des appels conflictuels ou des mécontentements sur un premier niveau d’escalade (rôle de chargé des contestations).

* Contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction du client) en remontant les mécontentements récurrents ainsi que ceux pour lesquels aucune solution immédiate n’a été apportée,

* Contribuer à l’amélioration continue de l’efficacité : Veiller à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances, Veiller à la circulation de l’information au sein de la Direction,

* Veiller à la remontée des dysfonctionnements, anomalies, et incidents, Se montrer force de propositions sur l’amélioration des processus et sur l’organisation de l’activité,

* Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires,

* Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings et en fournissant des analyses.

* Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs moins expérimentés en assurant un transfert de compétences,

* Contribuer à des projets et/ou missions ponctuelles,

* Contribuer au développement de l’esprit de service ETO.br

Profil recherché

Votre profil :

  • Rester lucide face aux urgences,  aux imprévus et      aux situations délicates (gestion du stress),
  • Savoir      utiliser les différentes fonctionnalités des messageries électroniques,
  • Faire      preuve de diplomatie pour faire entendre un message,
  • Faire      preuve de discrétion,
  • Faire      preuve de flexibilité,
  • Faire      preuve de pédagogie
  • Avoir      l’esprit d’équipe,
  • Avoir le sens de service client, bonne communication à l’oral efficacement

Prêt à vous lancer ? Postulez !

Merci de bien vouloir transmettre vos candidatures par mail à : recrutement-paris-opera@startpeople.fr sous la référence : CONSEIL/ASS/PREV/CF-NANTERRE ou par courrier à l'attention de Catherine FLORET - Start People - 20 rue des Etats Généraux -78000 VERSAILLES